POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO

Anchieta Esquadrias

A Anchieta Esquadrias preza pela transparência, boa-fé e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e define de forma clara as condições de entrega, troca, devolução e reembolso.

🚚 ENTREGA DOS PRODUTOS

Prazos

• Os prazos informados no momento da compra são estimativas e variam conforme:

  • Linha do produto

  • Região de entrega

  • CEP informado

• Os prazos são sempre contados em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Recomendamos que a compra seja feita com antecedência. A Anchieta Esquadrias não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de compromissos assumidos pelo cliente com terceiros em caso de atrasos.

Horário de entrega

• As entregas ocorrem, em geral, em horário comercial:
  Segunda a sábado, das 10h às 18h

Possíveis atrasos

As entregas podem sofrer atrasos por fatores alheios ao nosso controle, como:

• Greves

• Falta de matéria-prima

• Interdições em vias de acesso

• Problemas operacionais com frota própria ou transportadoras

• Roubo, furto ou avarias

• Condições climáticas adversas

Abrangência

• Entregamos em todo o território nacional

• Apenas em áreas urbanas com acesso rodoviário

Frota própria ou transportadora

• Para entregas realizadas por frota própria, nossa central poderá entrar em contato um dia antes ou no mesmo dia da entrega.

• Para entregas via transportadora, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail assim que a coleta for agendada.

Condições da entrega

• A entrega é considerada concluída na entrada do local (portão, portaria ou recepção).

• Não é obrigação do entregador:

  • Subir ou descer escadas

  • Retirar produtos antigos

  • Organizar o ambiente

  • Preparar o local para instalação

Ausência no local

• Caso a entrega seja agendada e não haja responsável no local, o produto retornará à loja.

• Um novo agendamento será realizado, podendo haver cobrança adicional.

Dados de endereço

É indispensável o correto preenchimento do endereço, incluindo:

• Rua, número, complemento

• Referências de acesso quando necessário

Caso o cliente deseje receber o produto em endereço diferente de compras anteriores, deverá informar o novo endereço no momento da compra.

🔧 SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO

A Anchieta Esquadrias atua exclusivamente na comercialização de esquadrias de alumínio, não realizando serviços de:

• Instalação

• Montagem

• Reparos

A responsabilidade da empresa limita-se ao fornecimento do produto.

🔄 TROCA, DEVOLUÇÃO E DESISTÊNCIA

Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência por arrependimento devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

📩 As solicitações devem ser formalizadas exclusivamente por e-mail:
sac@anchietaesquadrias.com.br

1. Desistência ou troca antes do recebimento

• Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será realizado automaticamente.

• Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega, mediante aviso prévio.

2. Desistência ou troca após o recebimento

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Não ter sido instalado ou utilizado

• Estar em perfeito estado

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios

• Estar acompanhado da nota fiscal

📸 Poderão ser solicitadas fotos do produto para análise.

3. Troca por divergência ou avaria

• No ato da entrega, o cliente deve conferir o produto junto ao transportador.

• Havendo divergência de modelo, medida ou avaria:

  • Recuse o recebimento

  • Registre o motivo no verso da nota fiscal

  • Não assine outros documentos

Após análise, a Anchieta Esquadrias poderá:

• Enviar um novo produto (sujeito à disponibilidade)

• Oferecer produto similar

• Disponibilizar vale-troca

• Cancelar a compra com reembolso

💰 REEMBOLSO DE VALORES

O reembolso será realizado somente após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, em perfeitas condições.

Forma de pagamento

• Cartão de crédito:

  • Cancelamento ou estorno via operadora

  • O prazo de estorno depende da administradora do cartão

• Boleto bancário ou Pix:

  • Depósito em conta corrente do titular da compra

  • O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do comprador

📦 O valor do frete será devolvido apenas em caso de devolução integral da compra.

📞 ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

📧 contato@anchietaesquadrias.com.br